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Avaya-概述前言

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  • Avaya 美商亞美亞公司的前身是朗訊科技有限公司 (Lucent Technologies)。
    西元2000年10月1日,原朗訊科技公司企業網路部從朗訊科技公司獨立成為獨立上市的全球性公司。作為朗訊科技企業網路部的 Avaya公司,擁有朗訊科技先進的語音交換產品、多媒體客服中心產品、高性能數據網絡產品、綜合佈線系統等豐富的全球領先產品,而市場定位於下一代高性能企業融合網路解決方案,專注於企業的通信發展,公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場。
    經過了多年的市場經營耕耘與商品研發,2007年10月25日 Avaya、Silver Lake 和TPG Capital宣佈,Silver Lake 和 TPG Capital 已經完成83億美元對 Avaya 的收購,由此,Avaya 開始了公司另一全新的嶄新紀元。Silver Lake 是一家領先的投資公司,專注于在高增長的科技行業、以科技為主導的行業或與技術相關的其他行業進行大規模投資。其公司使命是成為全球領先科技公司管理團隊的高價值合作夥伴;而TPG Capital是TPG下屬負責收購業務的集團,創立於1992年,是一家領先的私營投資公司,旗下管理的資產超過350億美元。與Silver Lake 和TPG Capital的攜手,當 Avaya 成為一家非上市的公司,便擁有了前所未有的機會加速戰略實現、市場大力開拓,並向客戶提供更具創新性和回應更快的服務,而也保證 Avaya 在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。
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  • Avaya 在通信設備領域與市場的領導地位
    Avaya (美商亞美亞) 秉持百年來在通訊及數據的領先專業技術,在全球市場一直居於領導地位,其優異的全數位與 IP Telephony 通訊系統產品,更是屢獲世界各國專業電子通訊評鑑得獎的最佳首選與編輯推薦的通訊系統。
    其高居領導地位的重要因素:
    (1)、兼顧融合通信 (Convergence)、模組化 (Client-Server) 單一系統的架構。
    (2)、多功能之標準工業 Linux 操作系統和伺服器為主的軟體功能。
    (3)、具有擴充性、分散式架構,提供從 10 ~ 36,000埠的擴充容量。
    (4)、全系統具備完整通訊、數據、IP Telephony及各式應用功能服務。
    (5)、提供高效能的網路功能,含公眾網路、私人網路或企業虛擬私人網路。
    (6)、無遠弗屆的 Maintenance 管理與QoS 機制,提供系統最快速、便捷與高品質的管
            理維護。
    (7)、整合通訊設計,提供未來功能擴充之高延展性。
  • 是什麼使 Avaya 與眾不同?
    (1)、專注於企業,擁有語音傳統和資料專長。
    (2)、瞭解企業在資料網路方面最苛刻的應用需求。
    (3)、卓越的融合網路基礎設施可供客戶選擇。
    (4)、提供獨一無二,真正將點對點系統、應用和服務融合在一起的豐富應用實績。
    (5)、最完善的全球化服務。
    (6)、全產品的生命週期與 Evergreen 常青設計與架構。
    (7)、眾多廠商的整合投入與資料服務。
    (8)、Avaya 貝爾實驗室的研發與創新先進的科技。
    (9)、Avaya 每年投資 30 億美元用於研發,另所有支出費用的 1/10 則用於產品品質管 
           理之 QC 上,透過 ISO9000 認証,包括從開發及製造生產,確保系統品質和可靠
            性。
  • Avaya-3.gifAvaya 公司是 IP 通信以及面向企業的通信網路設計、建造、部署和管理領域的全球領袖。在幫助企業實現卓越方面,已經有100多年的歷史。Avaya 公司於 2000年10月從朗訊科技公司拆分出來,開始獨立運作,至 2007年10月由 Silver Lake 和 TPG Capital 併購,在此之前的一個多世紀裏,Avaya 公司一直都是西方電氣公司、美國電話電報公司和朗訊科技公司的一部分。
  • 在公司發展前期,Avaya 創造了性能卓越、高度可靠的企業通信解決方案,其可靠性之高,堪稱「無懈可擊」。其中融合了桌上電話、辦公室交換機系統及話務台、客服呼 叫中心系統、語音郵件軟體、佈線等產品,並因此獲得了極高的聲譽。
    曾獲得過1,600 項專利的久負盛名的貝爾實驗室科學家們,目前正在 Avaya 從事技術研發工作;並已將重點轉向IP通信、無線資料通信、客戶關係管理和語音識別技術,在產品品質和技術創新方面仍然享有極高的聲望。新生的 Avaya 實驗室又獲得了100多項新專利,並且正在不斷創造新的方法,幫助企業完善客戶聯絡、分析資料網路以增 加語音話務,從而充分發揮通信的威力。 Avaya 一向以不斷開發新的技術,提供最佳的通訊解決方案,幫助企業實現卓越。
  • Avaya 的產品是全球最可靠的企業通信系統。其在全球市場上的用戶交換系統、集團電話系統、語音處理系統及Call Center 客服中心系統、高速數據網路及綜合佈線系統上,均是處於領先領導地位,同時,亦是固網業者與聯網通訊系統的首席供應商。在 PABX、語音傳遞和語音處理,專用語音網路和客服中心方面,在美國市場上佔有最大 Marketing Share,在IP Telephony 綜合服務方面,位居第一位。到目前為止,Avaya 交換機設備在全球已擁有近百萬用戶,其中有正在發展中的中、小企業,也有實力雄厚的大公司以及廣大美國政府機構。它們都依靠 Avaya 獲得可靠而安全的網路,從而強化客戶關係,提高生產力並最大限度地增加利潤。在全球500大企業中,有超過 80% 的用戶使用Avaya 交換系統。
  • Avaya 是一家以市場為導向,注重用戶的企業,隨著商業用戶語音和數據網路的變化,公司的重點正在從道統的語音系統市場轉變到多媒體通信產品方面。其以單一廠商的概念為基礎,支持研究、開發、製造、銷售、安裝、培養訓練、 高品質的服務和維護。向客戶提供高水準的技術和專業技能,使企業取得優秀業績及 提高價值、生產力、客戶服務和競爭優勢,這一切都是其固有的組織部分。其產品不僅能滿足今日市場的需要,也能適應未來社會的發展。年營業額約 80 億美元,在全球93個國家擁有19,000多名員工,其中包括遍佈全球的2,500名專業研發人員。Avaya全球服務部擁有遍佈世界各地的近9,000名服務專家、27個網路運營與技術支援中心、以及獨一無二的專利設計與管理工具。並在世界各地共擁有近2,500個授權或認證合作夥伴。
  • Avaya 公司使命、目標、口號與承諾:
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  • Avaya 的宏偉目標:「融合通信」,來源於研發機構 Avaya 實驗室。有著 75年歷史的 Avaya 實驗室,曾經是世界著名研究機構貝爾實驗室的一部分,目前擁有 1,600 項美國專利。其目前包括三千多名 Avaya 員工,其中近 100人專門在 Avaya 實驗室從事研究工作。利用在 Avaya 實驗室的研究,開發人員致力於開發其各自領域的全新解決方案和服務。
  • 貝爾實驗室以開發創新性的技術而聞名於世。它是晶體管、雷射、太陽能電池、發光二極體、數位交換機、通信衛星、電腦、蜂窩移動無線電通訊、遠距離電訊傳送及許多媒體技術相關產品的誕生地。貝爾實驗室有四千多名科學家和工程師及研究員始終致力於研發最先進的通信技術與應用,因為他們的創新和卓越貢獻曾經獲得過多項大獎,同時他們還為許多標準委員會服務。正是貝爾實驗室的這些從業人員設計和開發了 Avaya 通信伺服器與平台。由於其所具有的豐富的經驗及精深的專業技能,我們可以保證,Avaya 通信平台正是符合要求與最先進的產品,更是目前全世界目前使用率最高的數位通訊系統,且獲得全球使用客戶的普遍肯定,並成為未來 21世紀網路整合之先趨。
  • Avaya 實驗室目前在全球 16 個國家的 22 個地點從事應用研究和開發。負責研究高潛在型技術,瞭解客戶趨勢和需求,並與學術界和行業結成各種聯盟,以引入創新性的技術和有競爭力的產品。其現今重點領域為情境預知 (Context-Aware) 型應用、通信中間元件、融合網路、資料分析、語音與多媒體、安全通信、軟體技術和無線解決方案。
  • Avaya 實驗室的研究開發包括應用研究、支援 Avaya 產品和服務的前瞻性工作以及新產品和服務的開發。開發小組根據公司的業務單位進行靈活的組織,他們針對聯合專案建立短期和長期合作關係。Avaya 技術開發人員將帶來世界上最好的語音和資料系統,確保客戶資料系統正確配置,進行高品質的語音傳輸。事情未按預期發展時,這些專家將協助進行故障診斷。
  • Avaya 居於市場領導地位與領先科技的通信解決方案體系架構(Avaya Intelligent Communications Architecture)讓企業能夠利用專注於企業當務之急的軟體和應用,增加收入並擴大市場佔有率,它可提供針對融合的單一責任點,幫助分散式和移動式的全球化企業充分利用其技能與核心競爭力。在當今的多廠商環境中,其基於標準的解決方案能提供企業所需的信心和能力,幫助他們隨著環境的變化實現企業業績;使得企業可以獲得融合通信網路的強大動力並將其應用於企業營運工作中,為企業不斷增加產力、提高效率並最大限度地確保業務連續性。
  • Avaya 將其世界級語音通信軟體:Avaya Communication Manager™,壹套混合與搭配式的模組化媒體伺服器和媒體閘道,以及用於融合網路的Avaya整合管理系統與網路管理解決方案融為一體。其通信應用是一套結合語音通信、客服中心、資訊處理和一體化通信的軟體解決方案。由於其強大與堅實的系統軟體功能,充分證明企業無須徹底更新其現有網路資源,即可利用功能強大、效率高且節省成本的IP Telephony技術,新世代演進至 Avaya 全新 IP 通信平台,為不斷發展的網路提供先進的 IP 通信。
  • 為了Avaya Intelligent Communications Systems 現今網路全方位支援需求,Avaya 於 2009’3 宣布推出新一代Avaya Aura™ (輝暈) 系統架構,標誌著 Avaya 開創了Next Generation 企業通信新時代。Avaya Aura™ 是一種突破性的架構,它可以跨越多廠商、多地點以及多種通信方式,輕鬆地對通信進行整合。Avaya Aura™ 能大幅度簡化複雜的通信網路,降低基礎設施成本,而且不管員工身在何處,都能迅速向他們提供話音、視頻、消息、線上狀態、Web應用以及更多通信功能。同時間於 2009’5 Avaya 亦推出全新一代 Avaya Communication Manager R5.2 核心軟體及系統相關軟硬體週邊的演進,提供各式更精進功能,並增加 IP Telephony 擴延性及再生性,也為 Avaya Aura™ 正式 Release 前作暖身。
  • Avaya Aura™ 新架構的重點是基於網路通信協定(SIP) 和開放標準、並將通信控制和應用集於一身的Avaya Aura™ Session Manager。透過將應用和網路分離的技術,Avaya Aura™ Session Manager 可以有序地管理多種通信應用和系統,它可根據用戶所需向其提供服務,而不用考慮用戶的工作地點或所用系統的功能,其不僅降低了通信複雜性,並且為實施更廣闊的Avaya 始終堅持與 Focus 的統一通信戰略奠定了基礎。通信方式從此可由應用和用戶來定義,而不是網路。企業可以保留已有的不同廠商的設備和應用,同時獲得 Avaya Aura™ 這個創新性架構所帶來的效益,幫助企業應對當前的經濟形勢,迅速獲得投資回報,從而極大地降低成本與提高企業的靈活性。
  • Avaya Aura™ 帶來的益處:
    (1)、開發新一代Application應用,並迅速將新應用提供給身處不同地點的用戶。
    (2)、
    讓應用與員工所處的具體環境相對應,不管員工身處何地、使用什麼系統或設 
            備,都可以向他們提供合適的功能。
    (3)、
    通過多種方式降低成本,包括集中式管理、整個企業統一編排分機號碼、網路電
            話、總體成本最低的路由,以及從最能節省成本的地點接入PSTN 等;不再需要
            本地應用伺服器;優化軟體使用授權許可,使之面向整個企業,而不再是單一分
            支機搆。
    (4)、
    最多可以支持 25 萬個企業員工和 2.5 萬個分支機搆。
  • Avaya Aura™ 具備業界領先的統一通信功能:
    (1)、通信管理器
           Avaya 的旗艦語音和視頻通信軟體,現在變成了一個企業功能伺服器,使得過去
           幾十年基於Avaya PBX平臺帶給客戶的創新,演進成通過 Avaya Aura™ 架構下提
           供基於SIP 的功能和服務。
    (2)、線上狀態服務(Presence Services)
            之前 Avaya 名 為智慧線上狀態服務(Intelligent Presence Services),在新一代
            Avaya Aura™ 中發揮著更為重要的作用,更有效地匯總來自各種來源和廠商設備
            的線上狀態,以更加準確地瞭解員工或工作組的狀態;
    (3)、Application Enablement Services (AES) 和整合式管理機制與設備(Integrated
            Manager)保持不變。
    (4)、提供基於SIP 的Avaya Aura™ Branch Edition 軟體套件,為新一代設有分支機搆的
            企業提供基於 SIP 的Avaya Aura™功能,用以替換小型分支機搆的關鍵系統,使
            原來由獨立分支機搆組成的公司變成一個完整及以SIP 連接的企業。
    (5)、Avaya 戰略性通信諮詢(Strategic Communications Consulting)
           提供Avaya全新的諮詢服務,對Avaya Aura™的應用提供最先進的知識以及最豐富
           的經驗、工具和功能,幫助企業實現通信系統的演進。
    (6)、Avaya Aura™ 的應用產品線範圍非常廣泛,通過實施Avaya DevConnect 計
           劃,Avaya 建立了一個支援基於 SIP 的通信應用龐大的獨立軟體發展商網路。

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